Na Loja Clube do Carro, queremos que você tenha a melhor experiência possível ao comprar conosco. Por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções clara e justa para garantir sua satisfação.
Você pode solicitar a troca ou devolução dos produtos nas seguintes situações:
Produto com defeito de fabricação;
Produto entregue errado ou diferente do que foi comprado;
Produto com avaria causada no transporte;
Arrependimento da compra, respeitando o prazo legal de 7 dias corridos a contar do recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a troca ou devolução, siga os passos abaixo:
Entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone 14 99748-9881 dentro do prazo estipulado;
Informe o número do pedido e o motivo da troca ou devolução;
Aguarde as orientações da nossa equipe, que indicará o procedimento correto para envio do produto.
Os produtos devem estar nas mesmas condições em que foram entregues, sem sinais de uso e com todas as embalagens e acessórios originais;
Para produtos com defeito, a análise será feita por nossa equipe técnica antes da aprovação da troca ou devolução;
Em casos de arrependimento, os custos de frete para devolução são de responsabilidade do cliente, exceto quando o produto apresentar defeito ou erro no envio.
Após receber o produto devolvido, nossa equipe fará a análise em até 7 dias úteis. Caso a troca ou devolução seja aprovada, realizaremos o reembolso ou enviaremos o produto substituto o mais rápido possível.
O reembolso será feito utilizando a mesma forma de pagamento escolhida na compra. O prazo para que o valor esteja disponível pode variar conforme a instituição financeira.
